Trocas e Devoluções

A Donna Curves preza pela satisfação de suas clientes e, por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e objetiva.

Prazo para solicitação de devolução

Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar em perfeitas condições;
Manter suas etiquetas e demais itens que o acompanham;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente de uso poderão não ser aceitos para devolução.

Não realizamos trocas

A Donna Curves não realiza trocas de produtos por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Caso a cliente tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido nesta política, observadas as condições acima, e posteriormente realizar uma nova compra do produto desejado.

Devolução parcial do pedido

Caso a cliente tenha realizado um pedido com vários produtos e queira permanecer com apenas parte deles, poderá solicitar a devolução dos produtos que não deseja, desde que respeitado o prazo e as condições estabelecidas nesta política.

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, será realizada a regularização do valor correspondente aos itens devolvidos.

Vale-compra

Mediante concordância da cliente, o valor correspondente aos produtos devolvidos poderá ser disponibilizado como vale-compra, para utilização em uma compra futura na Donna Curves.

O vale-compra será emitido no valor correspondente aos produtos devolvidos e as condições de utilização serão informadas pela nossa equipe no momento da emissão.

Restituição do valor pago

Caso a cliente opte pela restituição do valor, o procedimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e conforme a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora ou instituição financeira.

Em casos de devolução parcial, quando o sistema de pagamento não permitir o estorno parcial da compra original, a Donna Curves poderá orientar a cliente sobre um procedimento alternativo para regularização da compra, sempre de acordo com a legislação aplicável e mediante concordância da cliente.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso o produto apresente defeito ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato com a Donna Curves assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos para avaliação.

Nessas situações, a Donna Curves orientará a cliente sobre o procedimento de devolução e os custos de envio serão de responsabilidade da loja, quando aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (17) 99130-3703, informando:

Número do pedido;
Nome da cliente;
Motivo da devolução;
Demais informações solicitadas pela nossa equipe.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Custos de envio

Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como em situações de produto com defeito ou enviado em desacordo com o pedido, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Importante

A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo estabelecido e o produto deverá atender às condições descritas nesta política.

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (17) 99130-3703.

Política de Devolução